Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para comunicar tu desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Productos precintados (higiene)
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento y no admiten devolución ni reembolso.

Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin abrir, con su precinto original intacto
• Encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado
• Incluir todos los componentes y obsequios promocionales recibidos

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y el artículo devuelto al remitente, corriendo los gastos por cuenta del cliente.

Autorización previa obligatoria
Toda devolución requiere autorización previa. Escríbenos a support@tryhairi.com indicando número de pedido y motivo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán envíos remitidos sin autorización previa.

Gastos de envío
Salvo que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El envío debe realizarse con seguimiento; no nos hacemos responsables de paquetes extraviados sin justificante de entrega.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega adjuntando fotografías. En estos casos asumimos los gastos y aplicamos la garantía legal de conformidad.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los obsequios promocionales no son reembolsables.