Política de envío
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales. Esto nos permite atender a clientes de todo el mundo manteniendo precios competitivos y la calidad del producto.
Procesamiento y plazos de entrega estimados
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez enviado, los plazos de entrega estimados son:
- 🇺🇸 Estados Unidos: de 6 a 10 días laborables
- 🇨🇦 Canadá: de 6 a 10 días laborables
- 🇬🇧 Reino Unido: de 5 a 7 días laborables
- 🌍 Europa: de 1 a 3 semanas laborables
- 🌏 Resto del mundo: de 6 a 10 días laborables
Estos plazos son estimaciones, no garantías. Los tiempos de entrega reales pueden variar según tu ubicación, los trámites aduaneros y el rendimiento del transportista local. El plazo de entrega estimado comienza a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
Nuestro compromiso contigo
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo sale mal con tu pedido — ya sea un retraso, un paquete extraviado, un problema en aduanas, una dirección incorrecta o cualquier error de gestión — reenviaremos tu pedido sin coste adicional. Solo tienes que escribirnos a support@tryhairi.com y nuestro equipo se encargará de todo.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado indicado arriba, además de reenviarlo, te reembolsaremos con gusto los gastos de envío.
Confirmación de envío y seguimiento
Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido preparado. Podrás rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según tu destino. Podemos ofrecer envío gratuito durante periodos promocionales o en pedidos que cumplan ciertas condiciones.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión impuestos por su país. Estos cargos los determina la autoridad aduanera local y no están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío. Si tu pedido queda retenido, es devuelto o se pierde en aduanas, lo reenviaremos sin coste alguno.
Retrasos y excepciones
Aunque no somos responsables de los retrasos causados por inspecciones aduaneras, servicios postales locales, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, causas de fuerza mayor o picos de demanda estacional, siempre reenviaremos tu pedido sin coste si no llega a tus manos, sea cual sea el motivo.
Si tu seguimiento no muestra movimiento durante 15 días laborables o más, contacta con nuestro equipo de soporte en support@tryhairi.com y reenviaremos o reembolsaremos tu pedido de inmediato.
Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa al finalizar la compra. Si un paquete se entrega en una dirección incorrecta por error del cliente, o si nos es devuelto por cualquier motivo relacionado con la dirección, reenviaremos tu pedido de forma gratuita.
Paquetes perdidos o robados
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, o si se pierde en tránsito, contacta con nosotros y lo reenviaremos sin coste. Respondemos por cada pedido hasta que esté en tus manos.